Toutes les réponses à vos questions sur nos vélos électriques, nos boutiques et nos services.

Achat & Disponibilités

Est-ce qu'Engwe a un revendeur officiel à Paris ?
Oui. Engwe France est revendeur officiel agréé de la marque Engwe en France. Nous disposons de deux boutiques physiques à Paris : l'une au 40 boulevard du Temple (Paris 11ème) et l'autre au 177 Avenue de Versailles dans le 16ème arrondissement, ainsi qu'une boutique à Bordeaux au 10 Place du Palais. Vous pouvez également commander sur notre site en ligne avec livraison en 5 à 7 jours ouvrés partout en France métropolitaine.

Quels modèles Engwe sont disponibles en boutique ?
Nous stockons en permanence les modèles les plus populaires de la gamme Engwe :
- Engwe M1 - Vélo biplace compact
- Engwe M20 - notre Fatbike iconique, autonomie jusqu'à 150 km
- Engwe L20 Boost - Confort et stabilité au rdv
- Engwe Engine Pro 3.0 Boost - Le plus moderne
- Engwe EP-2 Boost - Polyvalent ville et chemins

Les disponibilités varient selon les boutiques. Contactez-nous avant de vous déplacer pour vérifier le stock du modèle qui vous intéresse.

Peut-on essayer un vélo Engwe avant d'acheter ?
Oui, et c'est même fortement recommandé pour un achat de cette importance. Nos boutiques de Paris et Bordeaux proposent des essais gratuits sur rendez-vous. Nos conseillers vous accompagnent pendant l'essai et répondent à toutes vos questions pour vous aider à choisir le modèle adapté à votre usage.

Peut-on venir en boutique sans rendez-vous ?
Oui, vous pouvez venir sans rendez-vous pendant les heures d'ouverture. Pour un essai de vélo ou un conseil approfondi, nous vous recommandons de prendre rendez-vous afin de vous garantir la disponibilité d'un conseiller dédié.

Livrez-vous en dehors de Paris et Bordeaux ?
Oui. Nous livrons partout en France métropolitaine en 5 à 7 jours ouvrés via notre site en ligne. La livraison est effectuée par transporteur spécialisé pour les vélos, avec livraison au pied de chez vous.

Peut-on récupérer sa commande en boutique ?
Oui. Si vous commandez en ligne, vous pouvez choisir le retrait en boutique à Paris (11ème ou 16ème) ou à Bordeaux. Vous recevrez un mail de confirmation lorsque votre vélo sera disponible pour le retrait, sur simple présentation de votre confirmation de commande.

Paiement

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui. Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna, disponible aussi bien en boutique que sur notre site en ligne. Sur un vélo à 1 250€ par exemple, cela représente environ 312€ par mois sur 4 mois. Le paiement fractionné est disponible dès 200€ d'achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (paiement en 3 ou 4 fois sans frais)
• Espèces en boutique physique
• Virement bancaire pour les commandes professionnelles

Proposez-vous des tarifs professionnels ou des devis pour les entreprises ?
Oui. Nous accompagnons les entreprises, collectivités et associations souhaitant équiper leurs collaborateurs ou leur flotte en vélos électriques Engwe. Contactez-nous par email ou téléphone pour obtenir un devis personnalisé avec tarifs dégressifs selon les quantités.

Garantie & SAV

Quelle garantie sur les vélos Engwe achetés chez vous ?
Tout achat effectué chez Engwe Paris bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit français (Code de la consommation, article L217-4). Cette garantie couvre les défauts de conformité constatés dans les 2 ans suivant l'achat. Elle est automatique et ne nécessite aucune démarche d'enregistrement.

La garantie couvre-t-elle les pannes liées à un usage normal ?
Oui. La garantie légale couvre les défauts qui ne résultent pas d'une utilisation anormale, d'un accident ou d'une usure normale. Sont notamment couverts : les pannes moteur, les défauts de batterie, les problèmes électroniques et les défauts de fabrication. Ne sont pas couverts : l'usure des plaquettes de frein, des pneus et de la chaîne, les dommages accidentels.

Que faire en cas de panne sous garantie ?
Contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou email en décrivant le problème. Dans la plupart des cas, nous pouvons diagnostiquer à distance. Si une intervention physique est nécessaire, apportez votre vélo dans l'une de nos boutiques. Nous effectuons la réparation ou le remplacement à nos frais dans le cadre de la garantie légale.

Réparez-vous les vélos Engwe achetés ailleurs ?
Oui. Notre atelier de réparation prend en charge tous les vélos Engwe, quel que soit le lieu d'achat. Les tarifs sont transparents et affichés en boutique. Seule la garantie légale de 2 ans s'applique uniquement aux vélos achetés chez nous.

Combien de temps prend une réparation ?
Entre 24 heures et 10 jours en moyenne, selon la nature de la panne et la disponibilité des pièces. Nous vous communiquons un délai précis après diagnostic et vous tenons informé à chaque étape de la réparation.

Avez-vous les pièces détachées Engwe en stock ?
Oui. Nous stockons les pièces les plus demandées : batteries, chargeurs, plaquettes de frein, pneus, chambres à air, éclairages, écrans et contrôleurs. Pour les pièces non stockées, le délai d'approvisionnement est de 5 à 10 jours ouvrés.

Aides financières

Quelles aides financières pour l'achat d'un vélo électrique en 2026 ?
Plusieurs aides sont cumulables :

• Bonus vélo électrique de l'État : jusqu'à 400€ selon vos revenus
• Prime Île-de-France Mobilités : jusqu'à 600€ pour les résidents franciliens
• Prime de votre commune : certaines villes comme Paris proposent des aides supplémentaires
• Prise en charge employeur : jusqu'à 800€/an remboursables par votre entreprise, exonérés de charges

Nos conseillers peuvent vous orienter sur les démarches à effectuer.

Entretien

Combien de temps dure la batterie d'un Engwe ?
Les batteries Engwe sont conçues pour durer entre 500 et 800 cycles de charge complets, soit 5 à 8 ans d'utilisation quotidienne avec un entretien correct. Pour maximiser la durée de vie : ne la laissez pas se décharger complètement, évitez de la charger à 100% en cas de non-utilisation prolongée, et rangez-la à température ambiante.

Combien de temps prend une recharge complète ?

Selon le modèle et la capacité de la batterie, une recharge complète prend entre 2 et 8 heures sur une prise secteur standard. Nos modèles disposent tous d'une batterie amovible, permettant de recharger la batterie de manière désolidarisée du vélo, ce qui est pratique si vous habitez en appartement ou pour recharger sur votre lieu de travail.

Faut-il entretenir régulièrement son vélo Engwe ?

Oui, un entretien minimal est nécessaire pour maintenir les performances et la sécurité de votre vélo :

- Lubrification de la chaîne tous les 200 à 300 km
- Vérification de la pression des pneus chaque semaine
- Contrôle des freins tous les 3 mois
- Révision complète recommandée une fois par an

Nous proposons des révisions complètes à partir de 85€ dans nos ateliers.

Nos boutiques

Où se trouvent vos boutiques ?
Nous avons trois boutiques physiques :

• Paris 11ème : 40 boulevard du Temple, Paris 75011
• Paris 16ème : 177 Avenue de Versailles, 75016 Paris
• Bordeaux : 10 place du Palais, Bordeaux

Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nos boutiques sont ouvertes du lundi au dimanche. Contactez-nous ou consultez notre site pour les horaires exacts de chaque boutique, susceptibles de varier selon les périodes.

Comment vous contacter rapidement ?
Le moyen le plus rapide est WhatsApp — nous répondons généralement en moins d'une heure pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez également nous appeler directement ou envoyer un email. Les coordonnées de chaque boutique sont disponibles sur la page Contact de notre site.

Une question non listée ici ? Contactez-nous directement sur WhatsApp ou par email — nous répondons sous 1 heure.

Engwe Paris — Revendeur officiel Engwe en France
40 boulevard du Temple, Paris 75011 | Paris 16ème | Bordeaux