Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements – ENGWE FRANCE

🛒 Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur le site engwe-france.fr ou en boutique ENGWE France.
Elle est conforme aux dispositions du Code de la Consommation (articles L.221-18 à L.221-28) relatives au droit de rétractation et aux garanties légales.

🔁 Droit de rétractation (ventes à distance uniquement)

⏱️ Durée

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📦 Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit :

Être neuf, non utilisé et non endommagé
Être complet, dans son emballage d’origine intact (vélo, chargeur, outils, manuel, accessoires, etc.)
Ne pas présenter de traces de montage, d’usure ou de modification
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

⚠️ Les vélos électriques ayant été assemblés, utilisés ou ayant roulé ne pourront pas être repris pour des raisons de sécurité et de dépréciation du produit.
Les retours de produits incomplets, salis ou abîmés ne seront pas acceptés.

🚚 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit demander une autorisation de retour par email à :
📩 contact@engwefrance.fr

Notre équipe confirmera la procédure selon la situation (étiquette retour, dépôt en boutique, etc.).

💰 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux à réception, mauvaise référence livrée, etc.).
Si ENGWE France organise le transport retour, le coût du transport sera déduit du remboursement.

💶 Remboursement

Après réception et inspection du produit :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que la commande.
ENGWE France se réserve le droit de retenir tout ou partie du montant en cas de dépréciation du produit liée à une manipulation anormale (montage, rayures, pièces manquantes, etc.).

Un rapport de contrôle pourra être transmis au client en cas de litige sur l’état du produit retourné.

⚠️ Exceptions (retours non acceptés)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

Les produits personnalisés ou configurés à la demande
Les produits ayant été assemblés ou utilisés
Les pièces détachées électriques (batteries, contrôleurs, moteurs) une fois déballées
Les prestations de services déjà exécutées (montage, diagnostic, main-d’œuvre en atelier)

🏬 Achats en boutique

Pour les achats réalisés directement en boutique, aucun droit de rétractation légal ne s’applique (article L.221-18).
Cependant, ENGWE France peut, à sa discrétion, proposer un avoir ou un échange dans un délai de 7 jours, si le produit n’a pas été utilisé ni monté.

🔒 Cas de fraude ou d’abus

ENGWE France se réserve le droit de refuser une demande de retour en cas de :

Retours répétitifs anormaux
Produits manifestement utilisés ou endommagés
Absence d’emballage d’origine
Tentative de réclamation abusive

Toute fraude avérée pourra entraîner une suspension du compte client et le refus de futures commandes.

🧾 Garanties légales

Les produits ENGWE France bénéficient :

De la garantie légale de conformité (2 ans – art. L.217-3 et suivants du Code de la Consommation)
De la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil)

Ces garanties couvrent uniquement les défauts d’origine et non les dommages liés :

À l’usure normale
À un usage non conforme ou intensif
À un accident ou à un mauvais entretien

Les conditions détaillées figurent sur la page Garantie & SAV.

📍 Adresse de retour

ENGWE – Service Retours
📦 40 Boulevard du Temple, 75011 Paris
📩 contact@engwefrance.fr

💬 Notre engagement

Chez ENGWE France, nous faisons le maximum pour offrir une expérience fluide et équitable.
Chaque retour est traité avec attention et transparence, afin de concilier satisfaction client et protection de la marque.