Politique de retours et remboursements

SITE & BOUTIQUES

ENGWE France

Version juillet 2026

Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur le site engwe-france.fr ou dans les boutiques ENGWE France (Paris République, Paris 16, Bordeaux, Lyon).

Elle est conforme au Code de la consommation (articles L.221-18 à L.221-28) relatif au droit de rétractation et aux garanties légales.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, remboursement ou question : - Chatbot disponible sur le site engwe-france.fr (tout sujet, réponse immédiate) - Email : sav@engwe-france.fr

1. Achats à distance (site internet) — Droit de rétractation

Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, notifiez-nous votre décision par écrit avant l’expiration du délai (email à sav@engwe-france.fr ou formulaire type de rétractation disponible sur le site). Le produit doit ensuite nous être retourné dans les 14 jours suivant votre notification.

État du produit et déduction pour dépréciation

Le retour est accepté quel que soit l’état du produit. Toutefois, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

État du vélo au retour — Remboursement

Neuf, non monté, emballage d’origine complet — 100 %

Monté et/ou utilisé, mais en parfait état de fonctionnement et revendable — 90 %

Éléments manquants (clés, chargeur, outils, plaquettes de rechange) — Déduction de la valeur des éléments manquants

Détérioré au point d’être invendable — Déduction pouvant atteindre la totalité du prix

Un rapport de contrôle pourra vous être transmis en cas de désaccord sur l’état du produit retourné.

Accessoires à restituer avec le vélo

Les 2 clés par batterie
Le chargeur
La boîte avec les outils fournis
Les plaquettes de frein de rechange (4 unités)

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux à réception, mauvaise référence livrée). Si ENGWE France organise le transport retour à votre demande, son coût sera déduit du remboursement.

Remboursement

Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que la commande, dans un délai légal maximum de 14 jours. Notre objectif interne : 48 heures après validation du retour.

ENGWE France — MJY VELOS STCLOUD — SASU — RCS Paris 999 042 955

Exceptions (article L.221-28)

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

Les produits personnalisés ou configurés à la demande
Les pièces détachées électriques (batteries, contrôleurs, moteurs) une fois descellées, pour des raisons de sécurité
Les prestations de services déjà exécutées avec votre accord (montage, diagnostic, main-d’œuvre en atelier)

2. Achats en boutique

Pour les achats réalisés directement en boutique, le droit de rétractation légal ne s’applique pas. ENGWE France propose néanmoins une politique de remboursement volontaire :

Demande dans les 14 jours suivant l’achat ou le retrait du vélo
Vélo peu ou pas utilisé, en parfait état de fonctionnement : remboursement intégral
Vélo manifestement utilisé mais revendable en occasion : remboursement à 90 %
Vélo détérioré, invendable : remboursement refusé
Tout accessoire manquant (clés, chargeur, outils, plaquettes) est déduit du montant remboursé
Remboursement d’un acompte : retenue de 2 % pour frais de paiement

Le remboursement est effectué sous 48 h après validation du retour en boutique, sur le moyen de paiement d’origine.

3. Cas de fraude ou d’abus

ENGWE France se réserve le droit de refuser une demande de retour en cas de retours répétitifs anormaux, de tentative de réclamation abusive ou de fraude avérée. Toute fraude pourra entraîner la suspension du compte client et le refus de futures commandes.

4. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, vos produits bénéficient :

De la garantie légale de conformité (2 ans — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
De la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil)

Ces garanties couvrent les défauts d’origine, et non les dommages liés à l’usure normale, à un usage non conforme, à un accident ou à un défaut d’entretien. Les conditions détaillées, ainsi que celles de la garantie commerciale ENGWE, figurent sur la page Garantie & SAV et dans nos CGV.

5. Adresse de retour

ENGWE — Service Retours
40 Boulevard du Temple, 75011 Paris

Toute demande de retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable via le chatbot du site avant expédition.

Chez ENGWE France, chaque retour est traité avec attention et transparence, afin de concilier satisfaction client et protection de la marque.

ENGWE France — MJY VELOS STCLOUD — SASU — RCS Paris 999 042 955