Politique de garanties – ENGWE France
Garantie 2 ans (conformité uniquement)
1. Ce que couvre la garantie (défauts d’origine uniquement)
Tous les vélos achetés dans notre boutique ENGWE bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, qui couvre uniquement les défauts de conformité d’origine.
Cela concerne les pannes ou dysfonctionnements non liés à l’usage, l’entretien ou l’usure normale.
Composants couverts en cas de défaut de fabrication uniquement :
Éléments électriques :
- Moteur (moyeu ou central)
- Contrôleur
- Batterie (charge impossible, perte anormale de capacité)
- Écran / Display
- Capteur de pédalage (PAS)
- Faisceaux de câbles internes
- Chargeur (en cas de panne d’origine et usage conforme)
Éléments mécaniques :
- Cadre (fissure, soudure défectueuse)
- Fourche rigide (non suspendue)
Toute prise en charge suppose que le problème soit dû à un défaut présent dès l’origine, constaté par notre équipe technique.
2. Ce que la garantie ne couvre pas Pièces d’usure :
- Chaîne, cassette, plateaux
- Pneus, chambres à air, jantes
- Freins : plaquettes, disques, câbles, gaines
- Dérailleurs, galets, pédales
- Roulements, jeu de direction, poignées, selle, tige de selle, garde-boue
- Béquille, porte-bagages, réflecteurs
Mauvaise utilisation ou entretien négligé :
- Lavage haute pression
- Batterie laissée déchargée sur longue durée
- Mauvais branchement du chargeur
- Utilisation de pièces non officielles
- Absence d’entretien de base
Modifications non autorisées :
- Débridage
- Changement de firmware ou composants électroniques
- Réparation par une personne non habilitée
Usage professionnel intensif (livreurs, flotte partagée, etc.) :
- La garantie peut être limitée ou refusée si le vélo présente une usure avancée incompatible avec un usage loisir.
- À titre indicatif, un vélo ayant parcouru plus de 6 000 km en moins de 12 mois est considéré comme usage intensif hors garantie.
Dommages extérieurs ou accidentels :
- Chocs, chutes, accidents
- Vandalismes, vol, oxydation
- Infiltration d’eau (lavage ou pluie excessive)
- Esthétique (rayures, peinture)
Notre engagement
Nous traitons chaque demande avec sérieux, transparence et réactivité.
Même hors garantie, nous restons disponibles pour vous conseiller et assurer les réparations nécessaires à prix juste.