Politique de garanties – ENGWE France

POLITIQUE DE GARANTIES — ENGWE FRANCE

VOTRE GARANTIE EN UN COUP D'ŒIL

Tous les produits achetés auprès d'ENGWE France (site engwe-france.fr ou boutiques Paris République, Paris 16, Bordeaux, Lyon) sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, mise en œuvre directement dans nos boutiques et notre atelier — sans démarche auprès du fabricant, sans procédure à distance.

LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (2 ANS)

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ENGWE France répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de l'achat.

Ce qu'elle couvre : tout défaut d'origine du produit — cadre, moteur, batterie, écran, contrôleur, composants électroniques et tout élément présentant un défaut de fabrication ou de conformité.

Vos droits :
- La mise en conformité (réparation ou remplacement) est entièrement gratuite : pièces, main-d'œuvre et diagnostic inclus.
- Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12 du Code de la consommation.
- La mise en conformité intervient dans un délai maximum de 30 jours ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
- Tout produit réparé au titre de la garantie bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois.
- Tout produit remplacé au titre de la garantie ouvre un nouveau délai de garantie de 2 ans.

Ce qu'elle ne couvre pas : la garantie légale couvre les défauts d'origine, pas les conséquences de l'utilisation. Sont donc exclus :
- l'usure normale : plaquettes et disques de frein, pneumatiques, chambres à air, chaîne, câbles, poignées, ainsi que la perte de capacité progressive normale de la batterie ;
- les dommages résultant d'un accident, d'une chute ou d'un vol ;
- les modifications du produit, montages non conformes ou réparations réalisées hors du réseau ENGWE France ayant causé le dommage ;
- les dommages liés à un défaut d'entretien ou à une utilisation non conforme à la destination du produit.

Pour apprécier l'origine d'une panne, le kilométrage au compteur et l'état d'usure des composants constaté par notre atelier pourront être pris en compte.

LA GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous disposez en outre de 2 ans à compter de la découverte d'un vice caché rendant le produit impropre à son usage pour agir.

COMMENT FAIRE JOUER VOTRE GARANTIE

1. Contactez-nous via le chatbot du site engwe-france.fr ou présentez-vous directement dans l'une de nos boutiques, muni de votre facture d'achat (ou de votre numéro de commande).
2. Décrivez le problème constaté — des photos ou une vidéo accélèrent le traitement.
3. Notre atelier réalise un diagnostic du produit. Si le défaut est couvert, l'intervention est intégralement gratuite.
4. Si le diagnostic révèle que la panne relève de l'usure ou d'une cause non couverte, un devis de réparation payante vous est proposé, vous restez libre de l'accepter ou non.
5. Vous êtes informé par email ou SMS de l'avancement, et prévenu dès que votre vélo est prêt.

PRODUITS ACHETÉS HORS DU RÉSEAU ENGWE FRANCE

Les produits achetés sur le site international engwe.com ou auprès d'autres revendeurs relèvent de la garantie de leur vendeur d'origine. Pour un achat sur engwe.com, contactez ENGWE International (service.fr@engwe.com). Notre atelier, point de réparation agréé ENGWE, peut réaliser les réparations validées par ENGWE International.

ENTRETENEZ VOTRE VÉLO

Une révision annuelle (85 €) est recommandée pour préserver les performances et la longévité de votre vélo. Elle permet également de documenter son entretien et son kilométrage — utile en cas de demande de garantie.

Cette politique ne prive le client d'aucun droit légal. Textes applicables : articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.