🔧 Comment fonctionne le service après-vente ENGWE France ?

Chez ENGWE France, notre priorité est simple : que chaque cycliste profite de son vélo électrique en toute sérénité.
Notre SAV ENGWE est conçu pour être rapide, transparent et efficace — que votre vélo soit encore sous garantie ou non.

⚙️ 1. Une garantie légale de 2 ans

Tous les vélos ENGWE achetés via notre boutique officielle ou nos revendeurs agréés bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. voir notre politique de garanties

🔌 Ce que la garantie couvre :

La garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication d’origine, constatés par notre équipe technique.
Sont concernés :

• Moteur (moyeu ou central)
• Contrôleur
• Batterie (charge impossible, perte anormale de capacité)
• Écran / Display
• Capteur de pédalage (PAS)
• Faisceaux de câbles internes
• Chargeur (en cas de panne d’origine et usage conforme)
• Cadre et fourche rigide (défaut de soudure ou fissure anormale)

💡 En résumé : si le problème provient d’un défaut présent dès l’origine, ENGWE France prend en charge la réparation ou le remplacement.

🚫 2. Ce que la garantie ne couvre pas

Certains cas ne peuvent pas être considérés comme des défauts de fabrication.
La garantie ne s’applique donc pas dans les situations suivantes :

🔩 Pièces d’usure

Chaîne, cassette, freins, pneus, chambres à air, pédales, galets, garde-boue, béquille, poignées, etc.

⚠️ Mauvaise utilisation ou entretien négligé

• Lavage haute pression
• Batterie laissée déchargée sur longue durée
• Mauvais branchement du chargeur
• Utilisation de pièces non officielles
• Absence d’entretien régulier

🚫 Modifications non autorisées

• Débridage
• Changement de firmware
• Réparation par un tiers non agréé

💼 Usage professionnel intensif

Les vélos ENGWE sont conçus pour un usage loisir ou urbain.
Une utilisation professionnelle (livraison, flotte partagée, etc.) peut limiter ou annuler la garantie, notamment si l’usure est jugée excessive.

À titre indicatif, un vélo ayant parcouru plus de 6 000 km en moins de 12 mois est considéré comme usage intensif hors garantie.

💥 Dommages accidentels

• Chute, choc, vandalisme, vol
• Oxydation ou infiltration d’eau
• Rayures, peinture, esthétique

🔍 3. Comment se passe le SAV ENGWE en pratique ?

Nous avons mis en place un processus simple et rapide pour identifier chaque cas et trouver la meilleure solution possible.

Remplissez ce formulaire afin que nous puissions évaluer votre besoin de réparation et vous remettre en selle au plus vite, que ce soit sous garantie ou hors garantie. voir nos tarifs atelier

🧰 4. Réparation et suivi

Une fois la prise en charge validée :

• Le vélo est diagnostiqué par un technicien certifié ENGWE.
• Si la panne est couverte par la garantie, la réparation est gratuite.
• Si elle ne l’est pas, un devis clair et sans surprise vous est envoyé.
• Après réparation, chaque vélo est testé et validé avant restitution.

🕐 Le délai moyen de traitement d’un dossier SAV est de 5 à 10 jours ouvrés, selon la disponibilité des pièces.

🤝 5. L’engagement ENGWE France

Nous savons qu’un vélo électrique est bien plus qu’un simple moyen de transport : c’est un compagnon de route du quotidien.
C’est pourquoi notre équipe s’engage à :

• 💬 Communiquer clairement à chaque étape du SAV
• 🛠️ Diagnostiquer avec précision avant toute réparation
• 💶 Proposer des tarifs justes et transparents hors garantie
• 🚴 Maintenir un haut niveau de fiabilité sur tous nos modèles

Même hors garantie, nous restons disponibles pour assurer la réparation et l’entretien de votre vélo ENGWE à prix juste.

🧡 ENGWE France — La fiabilité avant tout

Notre mission : vous garantir une expérience fluide, du premier kilomètre jusqu’à chaque entretien.
En cas de souci, notre service après-vente est là pour vous remettre en selle rapidement.